€4.334,95 betaald voor groepsreis: annuleringsverzekering vergoedt faillissement reisbureau niet

In dit artikel:

Een vereniging boekte via reisbureau Marrea voor 23 personen een verblijf bij Aparthotel Delden. De reissom van €4.334,95 was betaald en er was een groepsannuleringsverzekering afgesloten. Voordat het hotel door het reisbureau werd betaald, ging Marrea failliet. Daardoor kon de vereniging het verblijf niet volgens afspraak gebruiken en vroeg zij de schade terug bij Anker Insurance Company.

Kifid wees de claim in een uitspraak van 21 augustus af. De polis bood dekking wanneer de accommodatie door een externe oorzaak uitviel, maar volgens Kifid was niet aangetoond dat het hotel zelf niet beschikbaar was. Het probleem lag bij het faillissement en de betalingsverplichtingen van het reisbureau. De voorwaarden maakten onderscheid tussen het uitvallen van een accommodatie en problemen bij een tussenpersoon; het feit dat de vereniging geen schuld had aan de situatie, was daarom onvoldoende voor dekking.

De zaak onderstreept dat een annuleringsverzekering, een garantieregeling en bescherming tegen faillissement verschillende risico’s afdekken. Reizigers moeten controleren welke onderneming contractpartij is, wie het geld ontvangt, of de aanbieder bij een garantiefonds is aangesloten en welke boekingen daaronder vallen. Bij groepsboekingen is het verstandig alle bevestigingen, voorwaarden, polissen en betalingsbewijzen te bewaren en deelnemers vooraf duidelijk te informeren. Bij problemen moeten verzekeraar, garantiefonds en curator afzonderlijk worden benaderd en moet men niet zonder overleg opnieuw betalen.